Maisons "France Services" : premières labellisations au 1er janvier 2020

Imaginées en réponse à la crise des gilets jaunes, les maisons France Services ont pour objectif principal de restaurer la proximité entre services publics et usagers des territoires fragilisés. Elles doivent permettre de faciliter les démarches administratives des citoyens sur tout le territoire, en priorité dans les zones rurales et les quartiers prioritaires de la politique de la ville, et de simplifier la relation des usagers aux services publics.

 

Le gouvernement a annoncé que chaque canton aura une maison France Service d'ici à 2022. L’objectif étant que "chaque Français puisse accéder à une maison France Service à moins de 30 minutes". Dès l'année prochaine, 460 d'entre-elles seront opérationnelles.

 

Dans chacune des structures labellisées "France Services" , six opérateurs (La Poste, Pôle emploi, Caisse Nationale d’Assurance Maladie, Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse, Caisse Nationale d’Allocations Familiales, Mutualité Sociale Agricole), et trois administrations  (intérieur, impôts et justice) devront offrir une offre de services et d'accompagnement.

 

Pour obtenir le label, ces structures devront donc, a minima, proposer les démarches relevant des organismes cités ci-dessus. Ce socle de services pourra être enrichi par les collectivités locales et d’autres partenaires, en fonction des besoins locaux exprimés par les citoyens. Les maisons "France Services" ont donc vocation à remplacer les Maisons de services au public (MSAP). Une attention particulière sur la qualité de service est davantage attendue. Ainsi, les points d’accueil France Services devront garantir la présence d’au moins deux agents polyvalents en permanence, et proposer une offre de services « plus exigeante et plus homogène ». Par ailleurs, ces maisons devront être équipées d’un dispositif de visioconférence, d’ici 2022, pour faciliter les contacts avec les usagers.